Komunikasi yang lebih baik
- Obrolan Waktu Nyata
- Fungsi pesan instan yang memungkinkan agen terlibat dalam percakapan waktu nyata dengan pelanggan, memberikan dukungan dan bantuan segera
- Dukungan multi-saluran
- Kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran, seperti obrolan situs web, perpesanan media sosial Line / Facebook Messenger / Tiktok, email, SMS, dan lainnya.
- Kotak Masuk Terpadu
- Dasbor terpusat yang menggabungkan semua pesan masuk dari berbagai saluran, memungkinkan agen untuk melihat dan menanggapi permintaan pelanggan secara efisien.
Alur kerja yang lebih baik
- Perutean Cerdas.
- Perutean otomatis pesan masuk ke agen yang paling tepat berdasarkan keahlian, ketersediaan, atau aturan yang telah ditentukan sebelumnya, memastikan alokasi sumber daya yang efisien.
- Konteks Pelanggan
- Akses ke informasi pelanggan yang relevan, seperti interaksi sebelumnya, riwayat pembelian, dan preferensi, memungkinkan agen memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan sesuai konteks.
- Alur Kerja Obrolan Khusus
- Fleksibilitas untuk merancang alur kerja obrolan khusus berdasarkan proses bisnis tertentu, memungkinkan otomatisasi tugas berulang, jalur eskalasi, dan aturan perutean.
More features
Satukan CRM Anda, sederhanakan tim Anda.
- Dukungan Beberapa Bahasa
- Kemampuan untuk mendukung berbagai bahasa untuk memenuhi basis pelanggan yang beragam dan memfasilitasi layanan pelanggan global.
- Alat Kolaborasi
- Fitur yang memfasilitasi kolaborasi internal antar agen, seperti obrolan internal, transfer antar agen, dan kemampuan untuk mencari bantuan dari pakar materi pelajaran.
- Keamanan dan Kepatuhan
- Langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan, kepatuhan terhadap peraturan privasi, enkripsi percakapan obrolan, dan kemampuan pencadangan data.
- Analisis dan Pelaporan
- Kemampuan pelaporan dan analitik yang komprehensif untuk melacak volume obrolan, waktu respons, kepuasan pelanggan, kinerja agen, dan metrik utama lainnya, memberikan wawasan untuk peningkatan berkelanjutan.
- Opsi Kustomisasi
- Fleksibilitas untuk menyesuaikan antarmuka layanan obrolan, desain widget obrolan, respons terekam, aturan perutean obrolan, dan setelan lainnya agar selaras dengan branding dan persyaratan organisasi
- Opsi Label Putih
- Kemampuan untuk memberi label putih pada layanan obrolan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan antarmuka, branding, dan pengalaman pengguna agar selaras dengan identitas merek mereka sendiri.