より良いコミュニケーション
- リアルタイムチャット
- エージェントが顧客とリアルタイムで会話し、迅速なサポートと支援を提供できるインスタント メッセージング機能
- マルチチャンネルのサポート
- Web サイトのチャット、ソーシャル メディア メッセージング Line / Facebook Messenger / Tiktok、電子メール、SMS など、さまざまなチャネルにわたる顧客のやり取りを管理する機能。
- 統合された受信トレイ
- さまざまなチャネルからのすべての受信メッセージを統合する一元化されたダッシュボードにより、エージェントは顧客の問い合わせを効率的に表示して応答できます。
より良いワークフロー
- インテリジェントなルーティング。
- スキルセット、可用性、または事前定義されたルールに基づいて、受信メッセージを最も適切なエージェントに自動ルーティングし、リソースの効率的な割り当てを確保します。
- 顧客のコンテキスト
- 過去のやり取り、購入履歴、好みなどの関連する顧客情報にアクセスし、エージェントがパーソナライズされたコンテキスト認識型のサポートを提供できるようにします。
- カスタムチャットワークフロー
- 特定のビジネス プロセスに基づいてカスタム チャット ワークフローを柔軟に設計できるため、反復的なタスク、エスカレーション パス、ルーティング ルールの自動化が可能になります。
More features
CRM を統合し、チームを簡素化します。
- 多言語サポート
- 多様な顧客ベースに対応し、グローバルな顧客サービスを促進するために複数の言語をサポートする機能。
- コラボレーションツール
- 内部チャット、エージェント間の転送、対象分野の専門家に支援を求める機能など、エージェント間の内部コラボレーションを促進する機能。
- セキュリティとコンプライアンス
- 顧客データを保護するための堅牢なセキュリティ対策、プライバシー規制の順守、チャット会話の暗号化、データ バックアップ機能。
- 分析とレポート作成
- 包括的なレポート機能と分析機能により、チャットの量、応答時間、顧客満足度、エージェントのパフォーマンス、その他の重要な指標を追跡し、継続的な改善のための洞察を提供します。
- カスタマイズオプション
- チャット サービス インターフェイス、チャット ウィジェットのデザイン、定型応答、チャット ルーティング ルール、その他の設定を組織のブランディングや要件に合わせてカスタマイズできる柔軟性
- ホワイトラベルオプション
- チャット サービスにホワイト ラベルを付ける機能。これにより、企業はインターフェイス、ブランディング、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズして、自社のブランド アイデンティティに合わせることを可能にします。