더 나은 커뮤니케이션
- 실시간 채팅
- 상담원이 고객과 실시간으로 대화할 수 있는 인스턴트 메시징 기능으로 신속한 지원 및 지원 제공
- 다중 채널 지원
- 웹사이트 채팅, 소셜 미디어 메시징 Line/Facebook Messenger/Tiktok, 이메일, SMS 등과 같은 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다.
- 통합받은 편지함
- 에이전트가 고객 쿼리를 효율적으로 보고 응답할 수 있도록 다양한 채널에서 들어오는 모든 메시지를 통합하는 중앙 집중식 대시보드입니다.
더 나은 워크플로우
- 지능형 라우팅.
- 스킬셋, 가용성 또는 미리 정의된 규칙을 기반으로 수신 메시지를 가장 적합한 상담원에게 자동으로 라우팅하여 효율적인 리소스 할당을 보장합니다.
- 고객 컨텍스트
- 상담원이 개인화된 상황 인식 지원을 제공할 수 있도록 이전 상호 작용, 구매 내역 및 선호도와 같은 관련 고객 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 사용자 지정 채팅 워크플로
- 특정 비즈니스 프로세스를 기반으로 사용자 지정 채팅 워크플로를 설계할 수 있는 유연성으로 반복 작업, 에스컬레이션 경로 및 라우팅 규칙을 자동화할 수 있습니다.
More features
CRM을 통합하고 팀을 단순화하십시오.
- 다국어 지원
- 다양한 고객층을 수용하고 글로벌 고객 서비스를 용이하게 하기 위해 여러 언어를 지원하는 기능.
- 협업 도구
- 내부 채팅, 상담원 간 전송, 주제 전문가의 지원 요청 기능 등 상담원 간의 내부 협업을 촉진하는 기능.
- 보안 및 규정 준수
- 고객 데이터 보호를 위한 강력한 보안 조치, 개인 정보 보호 규정 준수, 채팅 대화 암호화 및 데이터 백업 기능.
- 분석 및 보고
- 채팅 볼륨, 응답 시간, 고객 만족도, 상담원 성과 및 기타 주요 메트릭을 추적하여 지속적인 개선을 위한 통찰력을 제공하는 포괄적인 보고 및 분석 기능입니다.
- 사용자 지정 옵션
- 채팅 서비스 인터페이스, 채팅 위젯 디자인, 미리 준비된 답변, 채팅 회람 규칙 및 기타 설정을 조직의 브랜딩 및 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있는 유연성
- 화이트 라벨 옵션
- 채팅 서비스에 화이트 레이블을 지정하여 기업이 인터페이스, 브랜딩 및 사용자 경험을 자체 브랜드 아이덴티티에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.