Giao tiếp tốt hơn
- Trò chuyện thời gian thực
- Chức năng nhắn tin tức thì cho phép các đại lý tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực với khách hàng, cung cấp hỗ trợ và trợ giúp nhanh chóng
- Hỗ trợ đa kênh
- Khả năng quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như trò chuyện trên trang web, nhắn tin trên mạng xã hội Line / Facebook Messenger / Tiktok, email, SMS, v.v.
- Hộp thư đến hợp nhất
- Một bảng điều khiển tập trung hợp nhất tất cả các tin nhắn đến từ các kênh khác nhau, cho phép các tổng đài viên xem và trả lời các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả.
Quy trình làm việc tốt hơn
- Định tuyến thông minh.
- Tự động định tuyến các tin nhắn đến đến tác nhân phù hợp nhất dựa trên bộ kỹ năng, tính khả dụng hoặc quy tắc được xác định trước, đảm bảo phân bổ tài nguyên hiệu quả.
- bối cảnh khách hàng
- Truy cập vào thông tin khách hàng có liên quan, chẳng hạn như các tương tác trước đó, lịch sử mua hàng và sở thích, cho phép các đại lý cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và theo ngữ cảnh.
- Quy trình trò chuyện tùy chỉnh
- Tính linh hoạt để thiết kế quy trình công việc trò chuyện tùy chỉnh dựa trên các quy trình kinh doanh cụ thể, cho phép tự động hóa các tác vụ lặp lại, đường dẫn leo thang và quy tắc định tuyến.
More features
Hợp nhất CRM của bạn, đơn giản hóa nhóm của bạn.
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
- Khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để phục vụ cho cơ sở khách hàng đa dạng và tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ khách hàng toàn cầu.
- Công cụ cộng tác
- Các tính năng hỗ trợ cộng tác nội bộ giữa các đại lý, chẳng hạn như trò chuyện nội bộ, chuyển giao giữa đại lý với đại lý và khả năng tìm kiếm sự trợ giúp từ các chuyên gia về chủ đề.
- An ninh và Tuân thủ
- Các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu của khách hàng, tuân thủ các quy định về quyền riêng tư, mã hóa các cuộc hội thoại trò chuyện và khả năng sao lưu dữ liệu.
- Phân tích và Báo cáo
- Khả năng báo cáo và phân tích toàn diện để theo dõi lượng trò chuyện, thời gian phản hồi, sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất của tổng đài viên và các chỉ số quan trọng khác, cung cấp thông tin chi tiết để liên tục cải thiện.
- Tùy chọn tùy chỉnh
- Tính linh hoạt để tùy chỉnh giao diện dịch vụ trò chuyện, thiết kế tiện ích trò chuyện, phản hồi soạn sẵn, quy tắc định tuyến trò chuyện và các cài đặt khác để phù hợp với yêu cầu và thương hiệu của tổ chức
- Tùy chọn nhãn trắng
- Khả năng gắn nhãn trắng cho dịch vụ trò chuyện, cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện, thương hiệu và trải nghiệm người dùng để phù hợp với bản sắc thương hiệu của riêng họ.