ขั้นตอนการทำงานที่ดีขึ้น

การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ

การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติของข้อความขาเข้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามชุดทักษะ ความพร้อมใช้งาน หรือกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

บริบทของลูกค้า

เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เช่น การโต้ตอบครั้งก่อน ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า ช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลและคำนึงถึงบริบท

เวิร์กโฟลว์การแชทที่กำหนดเอง

ความยืดหยุ่นในการออกแบบเวิร์กโฟลว์การแชทแบบกำหนดเองตามกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะ ทำให้สามารถทำงานซ้ำ ๆ เส้นทางยกระดับ และกฎการกำหนดเส้นทางได้โดยอัตโนมัติ