更好的沟通
- 实时聊天
- 即时消息功能，使代理能够与客户进行实时对话，提供及时的支持和帮助
- 多渠道支持
- 能够跨各种渠道管理客户交互，例如网站聊天、社交媒体消息传递 Line / Facebook Messenger / Tiktok、电子邮件、SMS 等。
- 统一收件箱
- 一个集中的仪表板，它整合了来自不同渠道的所有传入消息，使代理能够有效地查看和响应客户查询。
更好的工作流程
- 智能路由。
- 根据技能组合、可用性或预定义规则将传入消息自动路由到最合适的座席，确保资源的有效分配。
- 客户背景
- 访问相关的客户信息，例如以前的交互、购买历史和偏好，使代理能够提供个性化和上下文感知的支持。
- 自定义聊天工作流程
- 可根据特定业务流程灵活设计自定义聊天工作流程，从而实现重复任务、升级路径和路由规则的自动化。
More features
统一您的 CRM，简化您的团队。
- 多语言支持
- 能够支持多种语言以满足多样化的客户群并促进全球客户服务。
- 协作工具
- 促进座席之间内部协作的功能，例如内部聊天、座席到座席转移以及寻求主题专家帮助的能力。
- 安全与合规
- 保护客户数据的强大安全措施、遵守隐私法规、聊天对话加密和数据备份功能。
- 分析和报告
- 全面的报告和分析功能可跟踪聊天量、响应时间、客户满意度、座席绩效和其他关键指标，为持续改进提供见解。
- 定制选项
- 灵活定制聊天服务界面、聊天小部件设计、预设回复、聊天路由规则和其他设置，以符合组织的品牌和要求
- 白标选项
- 能够为聊天服务贴上白标，允许企业自定义界面、品牌和用户体验，以与他们自己的品牌标识保持一致。