Komunikasi yang lebih baik
- Sembang masa nyata
- Fungsi pemesejan segera yang membolehkan ejen terlibat dalam perbualan masa nyata dengan pelanggan, memberikan sokongan dan bantuan segera
- Sokongan berbilang saluran
- Keupayaan untuk mengurus interaksi pelanggan merentasi pelbagai saluran, seperti sembang tapak web, pemesejan media sosial Talian / Facebook Messenger / Tiktok, e-mel, SMS dan banyak lagi.
- Peti Masuk Bersatu
- Papan pemuka terpusat yang menyatukan semua mesej masuk daripada saluran yang berbeza, membolehkan ejen melihat dan membalas pertanyaan pelanggan dengan cekap.
Aliran kerja yang lebih baik
- Penghalaan Pintar.
- Penghalaan automatik mesej masuk kepada ejen yang paling sesuai berdasarkan set kemahiran, ketersediaan atau peraturan yang dipratentukan, memastikan peruntukan sumber yang cekap.
- Konteks Pelanggan
- Akses kepada maklumat pelanggan yang berkaitan, seperti interaksi sebelumnya, sejarah pembelian dan pilihan, membolehkan ejen menyediakan sokongan yang diperibadikan dan sedar konteks.
- Aliran Kerja Sembang Tersuai
- Fleksibiliti untuk mereka bentuk aliran kerja sembang tersuai berdasarkan proses perniagaan tertentu, membolehkan automasi tugasan berulang, laluan peningkatan dan peraturan penghalaan.
More features
Satukan CRM anda, mudahkan pasukan anda.
- Sokongan Berbilang Bahasa
- Keupayaan untuk menyokong pelbagai bahasa untuk memenuhi asas pelanggan yang pelbagai dan memudahkan perkhidmatan pelanggan global.
- Alat Kerjasama
- Ciri yang memudahkan kerjasama dalaman antara ejen, seperti sembang dalaman, pemindahan ejen ke ejen dan keupayaan untuk mendapatkan bantuan daripada pakar perkara.
- Keselamatan dan Pematuhan
- Langkah keselamatan yang teguh untuk melindungi data pelanggan, pematuhan kepada peraturan privasi, penyulitan perbualan sembang dan keupayaan sandaran data.
- Analitis dan Pelaporan
- Keupayaan pelaporan dan analitik yang komprehensif untuk menjejaki volum sembang, masa respons, kepuasan pelanggan, prestasi ejen dan metrik utama lain, memberikan cerapan untuk penambahbaikan berterusan.
- Pilihan Penyesuaian
- Fleksibiliti untuk menyesuaikan antara muka perkhidmatan sembang, reka bentuk widget sembang, respons dalam tin, peraturan penghalaan sembang dan tetapan lain untuk diselaraskan dengan penjenamaan dan keperluan organisasi
- Pilihan Label Putih
- Keupayaan untuk melabelkan putih perkhidmatan sembang, membolehkan perniagaan menyesuaikan antara muka, penjenamaan dan pengalaman pengguna untuk diselaraskan dengan identiti jenama mereka sendiri.